1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Software-as-a-Service- Plattform Antwio, ein Angebot der Avalaunch Soft LLC (auch tätig unter der Marke „Otvetim“), 220113, Republic of Belarus, Minsk, Yakuba Kolasa St. 73, bldg. 3, office 1-21. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (B2B); ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen.
2. Leistungsgegenstand
Antwio beantwortet eingehende Kundennachrichten des Geschäftskunden in angebundenen Kanälen (z. B. Instagram Direct, Telegram, Website-Widget, E-Mail) automatisiert auf Grundlage der vom Geschäftskunden bereitgestellten Wissensbasis, erfasst Anfragen und übergibt Gespräche bei Bedarf an das Team des Geschäftskunden. Art und Umfang der jeweils verfügbaren Funktionen ergeben sich aus der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.
Antworten werden durch KI-Sprachmodelle erzeugt. Der Geschäftskunde bleibt für die Prüfung geschäftskritischer Auskünfte (insbesondere Preise, Termine, Zusagen) verantwortlich und kann Antworten jederzeit übernehmen oder den Assistenten pausieren.
3. Vergütung
Die Vergütung, der Leistungsumfang und die Laufzeit werden individuell vereinbart. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich etwaiger gesetzlicher Steuern und Abgaben.
4. Pflichten des Geschäftskunden
- Der Geschäftskunde stellt sicher, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte (Preise, Leistungen, Texte) zutreffend sind und keine Rechte Dritter verletzen.
- Der Geschäftskunde bindet nur Kanäle an, für die er verfügungsberechtigt ist, und beachtet die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen.
- Der Geschäftskunde informiert seine Endnutzer, soweit gesetzlich erforderlich, über den Einsatz eines automatisierten Assistenten und schließt mit uns bei Bedarf einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO).
- Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.
5. Verfügbarkeit
Wir erbringen die Leistung mit branchenüblicher Sorgfalt, schulden jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Wartungsfenster, Weiterentwicklungen und Störungen bei Drittplattformen (z. B. Meta, Telegram) können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken.
6. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Für Inhalte automatisiert erzeugter Antworten haften wir im Rahmen des Vorstehenden nur, soweit der Schaden durch uns zu vertreten ist.
7. Laufzeit und Kündigung
Soweit nicht anders vereinbart, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und ist mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündbar. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende kann der Geschäftskunde seine Daten exportieren; anschließend werden sie gelöscht.
8. Schlussbestimmungen
Änderungen dieser Bedingungen werden dem Geschäftskunden in Textform mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn er nicht innerhalb von 30 Tagen widerspricht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anwendbares Recht und Gerichtsstand werden im Einzelvertrag festgelegt.