Produkt und Kundenarbeit
- KI - künstliche Intelligenz
- Software für Aufgaben wie das Verstehen von Nachrichten und das Erstellen von Antworten.
- CRM - Customer-Relationship-Management
- Software für Kundenprofile, Anfragen, Aufträge und den Verlauf der Kommunikation.
- FAQ - häufig gestellte Fragen
- Eine wiederverwendbare Liste typischer Kundenfragen und freigegebener Antworten.
- Übergabe an Mitarbeitende
- Die KI übergibt ein Gespräch zusammen mit dem bisherigen Kontext an einen Menschen.
- Wissensbasis oder KB
- Freigegebene Leistungen, Preise, Regeln, Dokumente und Fakten für Antworten.
- LLM - großes Sprachmodell
- Technologie, die aus dem bereitgestellten Kontext natürlichsprachige Antworten erstellt.
- Prompt
- Anweisungen und Kontext, die das Sprachmodell vor einer Antwort erhält.
- RAG - Generierung mit vorgeschalteter Wissenssuche
- Das System findet zuerst passende freigegebene Informationen und erstellt daraus eine Antwort.
- Mandant oder Arbeitsbereich
- Das getrennte Konto eines Unternehmens mit eigenen Einstellungen, Personen und Daten.
Daten und Integrationen
- API - Programmierschnittstelle
- Ein festgelegter Weg, über den zwei Softwaresysteme Anfragen und Daten austauschen.
- API-Schlüssel oder Zugriffstoken
- Ein geheimer Berechtigungsnachweis für den Zugriff einer freigegebenen Software auf eine Integration.
- CSV - durch Trennzeichen gegliederte Tabellenwerte
- Ein Textformat für Zeilen und Spalten, das häufig für Importe und Exporte verwendet wird.
- DM - Direktnachricht
- Eine private Nachricht an ein Geschäftskonto in einem sozialen Netzwerk.
- TXT, MD, PDF, PNG, JPEG oder JPG, GIF, SVG und WebP
- Gängige Text-, Dokument- und Bildformate: Klartext, Markdown, Portable Document Format sowie Raster- und Vektorbilder.
- HMAC - schlüsselbasierter Prüfcode für Nachrichten
- Eine kryptografische Signatur zur Prüfung von Herkunft und Unverändertheit einer Anfrage.
- IP-Adresse - Internetprotokoll-Adresse
- Eine Netzwerkadresse, die einem Gerät oder einer Verbindung zugewiesen ist.
- HTTP, HTTPS und POST
- Das Hypertext Transfer Protocol überträgt Webanfragen, HTTPS schützt die Übertragung durch Verschlüsselung und POST sendet Daten in einer Anfrage.
- ID - Kennung
- Ein Wert, der einen Datensatz, ein Konto oder eine Nachricht eindeutig unterscheidet.
- JSON - JavaScript Object Notation
- Ein strukturiertes Textformat für Einstellungen und andere Daten.
- OAuth - offener Autorisierungsstandard
- Gewährt begrenzten Kontozugriff, ohne das Kontopasswort weiterzugeben.
- SIP - Session Initiation Protocol
- Ein Standard zum Starten, Verwalten und Beenden von Internettelefonaten.
- SMS - Short Message Service
- Der Standarddienst zum Senden von Textnachrichten an Telefonnummern.
- Berechtigungsumfang oder Scope
- Eine bestimmte Aktion oder Datenart, auf die eine Integration zugreifen darf.
- SMTP - einfaches E-Mail-Übertragungsprotokoll
- Ein Standard zum Versenden von E-Mails zwischen Systemen.
- TLS - Transport Layer Security
- Verschlüsselung, die Daten während der Übertragung im Netzwerk schützt.
- URL - Internetadresse einer Ressource
- Die Adresse einer Seite oder einer anderen Ressource im Internet.
- UTM-Parameter - Kennzeichnungen einer Werbekampagne
- Zusätze in einer Internetadresse, die eine Kampagne oder Zugriffsquelle benennen.
- UUID - universell eindeutige Kennung
- Eine lange Kennung, die systemübergreifend eindeutig sein soll.
- WABA - WhatsApp Business Account
- Das Meta-Konto für die WhatsApp-Nummern und Einstellungen eines Unternehmens.
- Webhook
- Eine automatische Nachricht, die ein System bei einem Ereignis an ein anderes sendet.
Betrieb und Vorschriften
- LLC, JSC und UNP
- LLC bezeichnet eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung; JSC eine Aktiengesellschaft; UNP ist eine belarussische Steuerkontonummer.
- BYN - belarussischer Rubel
- Der internationale Währungscode für den belarussischen Rubel.
- DLQ - Warteschlange fehlgeschlagener Aufgaben
- Ein Bereich für Aufgaben, die geprüft oder erneut ausgeführt werden müssen.
- ERIP - einheitlicher Abrechnungs- und Informationsraum
- Das belarussische System „Raschet“ für Zahlungen über Banken und Zahlungsdienste.
- Evaluation oder Eval
- Eine wiederholbare Prüfung der Qualität oder Sicherheit einer KI-Antwort.
- DSGVO - Datenschutz-Grundverordnung
- Regeln der Europäischen Union zur Verarbeitung und zum Schutz personenbezogener Daten.
- KB und MB - Kilobyte und Megabyte
- Einheiten für die Dateigröße; ein Megabyte ist größer als ein Kilobyte.
- NPS - Net Promoter Score
- Ein Wert für Kundentreue anhand der Bereitschaft, ein Angebot weiterzuempfehlen.
- PCI DSS - Sicherheitsstandard der Zahlungskartenbranche
- Sicherheitsanforderungen an Systeme, die Zahlungskartendaten verarbeiten.
- SLA - Vereinbarung über das Serviceniveau
- Eine schriftliche Zusage mit messbaren Zielen für Verfügbarkeit oder Reaktionszeit.
- SLO - Ziel für das Serviceniveau
- Ein internes messbares Ziel für Zuverlässigkeit oder Leistung eines Dienstes.
- SKU - Lagerhaltungseinheit
- Der eindeutige interne Code eines Produkts oder einer Produktvariante.
- TTL - Gültigkeitsdauer
- Wie lange gespeicherte oder zwischengespeicherte Daten gültig bleiben.
- UTC - koordinierte Weltzeit
- Die weltweite Referenzzeit zum Vergleich verschiedener Zeitzonen.
- UI - Benutzeroberfläche
- Die Bildschirme und Bedienelemente, über die eine Person das Produkt nutzt.
- Vier-Augen-Freigabe
- Eine Person fordert eine sensible Aktion an und eine zweite Person genehmigt sie.